Признаки нерабочего ключа Happ

Первый признак, с которого стоит начать, — пустой список серверов. Прежде чем делать выводы, обновите подписку вручную при выключенном подключении: если туннель включён, но уже не работает, обновление уходит в никуда, и список не придёт даже от живого поставщика.

Если и после этого пусто, сверьте строку с той, что выдал поставщик, — удобнее всего снимком: обрезанная ссылка даёт такой же пустой список, как и мёртвая. Потом посмотрите срок в кабинете или боте поставщика: окончание срока и сбой загрузки на экране выглядят одинаково.

Старую запись пока не удаляйте. Ссылка и точный текст ошибки пригодятся, если придётся писать в поддержку.

• АНАЛИЗ 1Список серверов

  После обновления список серверов пуст

  ЗНАЧИТПриложение не получило серверов по этой ссылке: срок закончился, ссылку отозвали, она испорчена при копировании — или обновление просто не дошло.

  ДЕЛАТЬОбновить при выключенном подключении, проверить строку снимком, посмотреть срок у поставщика.

• АНАЛИЗ 1Список серверов

  Сообщение «Данные подписки не были получены»

  ЗНАЧИТСервер поставщика не отдал список. Кроме конца срока, так бывает при обслуживании сервиса и при обновлении через нерабочее подключение.

  ДЕЛАТЬПовторить обновление через другую сеть; если ошибка держится — спросить поставщика о состоянии подписки.

• АНАЛИЗ 1Список серверов

  «URL подписки не валидна» при добавлении

  ЗНАЧИТПриложение не узнало в строке ссылку-подписку: она обрезана, в ней лишние знаки или это строка другого типа.

  ДЕЛАТЬСкопировать ключ заново и сделать снимок: он покажет, что испорчено. Живость сервера снимок не проверяет.

• АНАЛИЗ 1Список серверов

  Серверы исчезают при каждом обновлении

  ЗНАЧИТСписок собирает поставщик, и он его меняет: одни серверы убирает, другие добавляет. Если не остаётся ни одного, подписка больше не обслуживается.

  ДЕЛАТЬВыбирать сервер из свежего списка. Если список пустеет целиком — проверить срок и спросить поставщика.

• АНАЛИЗ 2Пинг

  «н/д» или тайм-аут вместо пинга у всех серверов

  ЗНАЧИТПроверка задержки не дошла. Она идёт отдельно от подключения, и некоторые сети её не пропускают — подключение при этом может работать.

  ДЕЛАТЬПодключиться к любому серверу и открыть сайт: ответ даёт только это.

• АНАЛИЗ 3Подключение

  Пинг есть, а подключение не встаёт или сразу рвётся

  ЗНАЧИТСерверы отвечают, а подключение по вашему ключу не устанавливается: истёк срок, ключ отозван, занят лимит устройств — или сбоит именно этот сервер.

  ДЕЛАТЬПроверить у поставщика срок и число подключённых устройств, на телефоне — дату и время; попробовать другой сервер.

• АНАЛИЗ 4Сайт

  Подключено, а сайты не открываются

  ЗНАЧИТСоединение с сервером есть, но данные через него не идут: сервер перегружен или сбоит, либо изменены настройки маршрутизации и DNS.

  ДЕЛАТЬСменить сервер. Если меняли настройки — вернуть значения по умолчанию.

• АНАЛИЗ 3Подключение

  Вчера работало, сегодня не подключается ни один сервер

  ЗНАЧИТСтрока не менялась — изменилось состояние доступа у поставщика: срок, отзыв ключа, отключённые серверы.

  ДЕЛАТЬСверить с причинами остановки ключа и проверить срок.

• АНАЛИЗ 3Подключение

  У друга тот же ключ работает, у вас — нет

  ЗНАЧИТКлюч жив. Отличается ваше устройство или сеть, либо занят лимит одновременных подключений.

  ДЕЛАТЬПопросить друга отключиться и повторить; проверить на другой сети.

• АНАЛИЗ 5Мобильная сеть

  Работает на Wi-Fi, но не на мобильном

  ЗНАЧИТКлюч жив: не работает путь через мобильную сеть или приложению не разрешён мобильный интернет.

  ДЕЛАТЬПроверить в настройках телефона разрешения для Happ и попробовать другой сервер.

Ориентиры по задержке: до 80 мс — комфортно, 80–150 мс — нормально, выше 200 мс — заметно в звонках и играх, стоит попробовать другой сервер. Задержка говорит об отзывчивости, а не о скорости загрузки, и само число пинга не повод менять ключ: он либо подключается, либо нет.

Самый короткий способ разобраться — подстановка. Оставьте то же устройство и ту же сеть, а замените только ключ: вставьте в Happ другой, заведомо рабочий. Если такого нет, подойдёт пробный ключ. Меняйте что-то одно: если сразу сменить сервер, сеть и настройки, уже не понять, что помогло.

Если виноват ключ, замену лучше делать без спешки: новый добавить рядом со старым, проверить и только потом старый удалить.

Пропал сервер, который я всегда выбирал. Ключ умер?

Нет, если в списке остались другие. Поставщик меняет серверы, и название могло исчезнуть при очередном обновлении. Выберите другой: если подключение держится и сайты открываются, ключ жив.

Что значит «Ни одна конфигурация не была выбрана»?

Приложению не с чем подключаться: список пуст или сервер не выбран. Посмотрите, есть ли строки в списке. Есть — выберите сервер вручную; пусто — это первый признак из таблицы выше, начните с обновления подписки.

Ошибка появилась сразу после того, как я скопировал ключ заново. Почему?

Скорее всего, строка испортилась при копировании: захватилась подпись сообщения, пробел или потерялся конец. Сравните её с оригиналом или сделайте снимок — сам доступ при этом может быть в порядке.

Что сообщить поставщику, если ключ не работает?

Точный текст ошибки, на каком шаге анализов проверка не прошла и что показала другая сеть. Если пробовали заведомо рабочий ключ на том же устройстве — напишите и об этом. Наша поддержка — support@happ-key.pics.